Indien er duidelijk schade is aan de producten of de verpakking verzoeken wij je om de bezorgservice direct te informeren en om de bestelling niet aan te nemen. Neem daarna contact op met SYOU via ons emailadres customerservice@syou.com.

We checken alle schoenen handmatig voordat ze verzonden worden. Als er echter toch een probleem blijkt te zijn met het product, of als je niet geheel tevreden bent met jouw aankoop, kun je bij ons een verzoek indienen om je geld terug te krijgen.

Indien de schoenen toch niet de juiste maat blijken te zijn kun je ze ook ruilen voor een andere maat.

In beide gevallen verzoeken we je om het product retour te zenden naar het dichtstbijzijnde SYOU adres binnen 10 dagen van ontvangst. Neem eerst contact op met customerservice@syou.com, je krijgt een referentienummer van ons.

Alle producten moeten in hun originele verpakking en geheel compleet met alle originele toebehoren worden teruggezonden. Daarom is het verstandig om de doos in te pakken en daarop het adres en referentienummer te noteren.

Indien we het product in zijn originele en ongedragen staat ontvangen betalen we het volledige aankoopbedrag graag aan je terug binnen 30 dagen na ontvangst.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten van een retourzending geheel voor jouw rekening komen en dat de producten jouw verantwoordelijkheid zijn totdat wij ze hebben ontvangen. In het geval je de schoenen wil ruilen voor een andere maat betaalt SYOU alleen de verzendkosten van het nieuwe paar. Pakketten die onvoldoende gefrankeerd zijn zullen niet worden geaccepteerd bij het afleveradres van SYOU.

Het dichtstbijzijnde SYOU adres vind je hier:
1. Colombia
ISEEYOU S.A.S.
Calle 69 #47-44 Int. 205
Medellín, Colombia

2. Fulfilment Solutions
Schillingweg 50
Nieuw-Vennep - 2153PL
The Netherlands

Zodra we jouw retourzending hebben ontvangen krijg je een bevestigingsemail van onze klantenservice. Nadat de retourzending is ontvangen en gecheckt door onze medewerkers zullen we je laten weten of je het betaalde bedrag terug krijgt.

Alle grote betaalmethodes worden geaccepteerd in onze online webshop. In Colombia kun je betalen door gebruik te maken van het PayU Latam platform (Visa, Meastro etc.). In de rest van de wereld accepteren we credit cards (zoals Visa, American Express, Mastercard en Maestro) en Paypal. In Nederland accepteren we ook Ideal en Klarna.

Je kunt jouw betaling niet opsplitsen tussen verschillende credit cards of betaalkaarten.

Op dit moment verkopen we geen cadeaubonnen. Maar houd deze sectie in de gaten want we verwachten deze mogelijkheid in de nabije toekomst wel te introduceren.

Op dit moment verzenden we naar meer dan 100 verschillende landen over de hele wereld. In Colombia gebruiken we Thomas Express en Deprisa. Voor de rest van de wereld vertrouwen we ook op betrouwbare bezorgservices, we kiezen de beste optie per land.

Voor bepaalde landen zijn de verzendkosten meegenomen in de prijs van jouw bestelling en voor andere landen rekenen we extra bezorgkosten. Al deze kosten worden automatisch berekend zodra het afleveradres is ingevuld bij het plaatsen van jouw order in onze online webshop.

Je kunt op ieder moment een bestelling doen online - 24 uur per dag, zeven dagen in de week. We kunnen de bestelling alleen accepteren en uitvoeren als het opgegeven adres een huisadres of een kantooradres is in een van de landen waar wij naar verzenden. Ben je niet zeker of SYOU verzonden kan worden naar het door jou opgegeven adres? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra we jouw bestelling hebben ontvangen sturen we een automatische bevestigingsmail naar het emailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling. Deze email bevat alle details van jouw aankoop. De koopovereenkomst is compleet zodra je de bevestigingsmail hebt ontvangen. Als de bestelling is verzonden ontvang je een tracking nummer.

Jouw SYOU's zullen zo spoedig mogelijk bij het door jou opgegeven adres worden afgeleverd. In Colombia duurt het ongeveer 1 tot 3 werkdagen om de bestelling te verwerken en verzenden, in de Benelux duurt het 1 tot 2 werkdagen, in de Verenigde Staten ongeveer 1 week en in de rest van de wereld is de levertijd afhankelijk van het land en verzendmethode.

Alle producten die verkrijgbaar zijn via onze online webshop zijn lokaal geproduceerd door Colombiaanse fabrikanten. Hierna worden ze over de hele wereld verzonden om hun verhaal te vertellen. Met lokale productie is het soms een uitdaging om de beoogde productiedata en tijden te halen. Om ervoor te zorgen dat de bestelling soepel verloopt kunnen we je vragen om de details van jouw bestelling te bevestigen, dit kan ertoe lijden dat er een kleine vertraging plaatsvindt in de verzending. De hiervoor vermelde levertijden zijn slechts een indicatie en bieden geen garantie. De koper heeft het recht om zijn bestelling kosteloos ongedaan te maken indien deze binnen 30 werkdagen nog niet ontvangen is. SYOU neemt geen verantwoordelijkheid voor vertragingen die zijn veroorzaakt door de bezorgservice.

Zodra we jouw bestelling hebben ontvangen sturen we een automatische bevestigingsmail naar het emailadres dat je hebt opgegeven bij je bestelling. Deze email bevat alle details van jouw aankoop. De koopovereenkomst is compleet zodra je de bevestigingsmail hebt ontvangen. Als de bestelling is verzonden ontvang je een tracking nummer. We zullen jou zo goed als mogelijk op de hoogte houden van de status van je bestelling.

Zodra jouw bestelling is verzonden ontvang je automatisch een bevestigingsmail met een tracking nummer.

Je weet ongetwijfeld al wat jouw schoenmaat is, al lijkt het vaak of ieder merk zijn eigen formaten hanteert. Bij SYOU streven we ernaar om jouw werkelijke schoenmaat te hanteren, dus als je een Europese schoenmaat 41 hebt moet je ook een SYOU maat 41 hebben. Voordat je een paar besteld kun je in de webshop checken welke maat het beste voor jou is. De beste manier om dit te doen is om beide voeten in cm of inches te meten en de maat te kiezen die overeenkomt met deze informatie. Als achteraf toch blijkt dat de maat niet juist is kun je jouw order altijd retourneren en dan zenden wij jou een nieuw paar in de juiste maat gratis retour.

Voor de SYOU tas geldt een ander verhaal: dit is een one size fits all. Vrouwen, mannen, jong, oud, lang haar, kort haar - voor iedereen hebben we dezelfde maat.

Graag verwijzen we je naar de conversion chart in onze webshop en kijk goed naar de informatie die staat onder: 'Hoe kies ik de juiste maat SYOU's?'. Als je daarna nog vragen hebt kun je direct contact opnemen met onze klantenservice via de live chatfunctie rechts onderaan dit scherm van maandag tot zaterdag van 09:00 uur tot 18:00 uur CET (Central European Time) en COT (Colombia Time). Je kunt ook jouw telefoonnummer hier achterlaten voor een terugbelverzoek of ons een email sturen via customerservice@syou.com. Wij zullen dan binnen 24 uur contact met jou opnemen!

Gebruik een vochtige doek en wrijf deze zachtjes over jouw SYOU's met lauwwarm water en milde zeep. Stop ze niet in de wasmachine of wasdroger.

Voordat je begint met schoonmaken adviseren we je om een gedeelte van de sneaker te testen die niet direct zichtbaar is, zoals de buitenste randen of de binnenkant van de flap. Op deze manier weet je zeker dat de zeep die je gebruikt de kleur of het materiaal van de schoen niet aantast.

Koop nu jouw paar SYOU's in onze online webshop!

SYOU zal binnenkort ook verkocht worden in verschillende winkels in Amsterdam. Houd deze sectie in de gaten voor updates over verkooppunten in Amsterdam.

In onze online webshop kunnen wereldwijd bestellingen worden geplaatst. We bezorgen ze bij jou tot aan de drempel.

SYOU zal binnenkort ook verkocht worden in verschillende winkels in Amsterdam.

Je hebt twee makkelijke opties:

1. Bestel in onze online webshop en jouw paar SYOU's zullen worden geleverd tot aan de drempel.

2. Volg ons via social media en we zullen je informeren over pop-up winkels die worden georganiseerd in Colombia.

We bieden drie mogelijkheden aan om in contact te komen met onze klantenservice, waar je ook ter wereld bent.

CHAT MET ONS
Je kunt ons direct bereiken via de live chat van maandag tot zaterdag van 09:00 uur tot 18:00 uur CET (Central European Time) en COT (Colombia Time). Klik hiervoor op de chatfunctie rechts onderaan in dit scherm.

BEL MIJ
Laat je telefoonnummer hier achter en we bellen je binnen 24 uur terug. We zullen je in jouw lokale tijd tussen 09:00 uur en 20:00 uur terugbellen. Vul alsjeblieft jouw naam, telefoonnummer en de gewenste taal in waarin je teruggebeld wil worden.

EMAIL ONS
Stuur een email naar customerservice@syou.com. Onze klantenservice zal alle vragen proberen te beantwoorden. We zullen in ieder geval binnen 24 uur terugkomen op jouw vraag!

De klantenservice van SYOU is direct beschikbaar via de live chat van maandag tot zaterdag van 09:00 uur tot 18:00 uur CET (Central European Time) en COT (Colombia Time). Indien je jouw telefoonnummer achterlaat voor een terugbelverzoek zullen we binnen 24 uur contact met jou opnemen. We kunnen je bellen tussen 09:00 uur en 20:00 uur jouw lokale tijd.

// De co-design filosofie
SYOU staat ook voor ISEEYOU – dit staat voor het feit dat wij overal ter wereld talent zien.
Wij geloven dat fashion, commercieel succes en kwalitatieve productie hand in hand kunnen gaan met elkaar. We betalen eerlijke prijzen voor de productie en alle materialen en op deze manier proberen we de lokale economie te stimuleren. We betalen iedere leverancier een eerlijke prijs voor hun werk en benaderen de gehele waardeketen op een ethische wijze. Het is een echte samenwerking - dit noemen wij co-design.

// Positieve country branding
Door onze acties hopen we een bijdrage te leveren aan een beter beeld en imago van een land.
We noemen dit positieve country branding. Bij SYOU leggen we de nadruk op inspirerende verhalen en kijken we graag naar kansen en mogelijkheden waar ze ook zijn. We weten dat we de wereld niet kunnen veranderen, maar op onze eigen manier proberen we toch een bijdrage te leveren door precies te doen waarin wij geloven.

Ieder paar SYOU sneakers is 100% lokaal geproduceerd; we maken gebruik van lokale materialen en werken samen met lokaal talent - van copywriters tot visual artists - om SYOU sneakers te maken en het gehele verhaal rondom het product en land te vertellen.

Uitgesproken als "shoe" omvat het SYOU logo het &-teken: SYOU&. Het logo is altijd verbonden aan het &-teken, net zoals SYOU altijd verbonden is aan de lokale gemeenschap. SYOU staat voor co-design en samenwerking en dit wordt gesymboliseerd door het &-teken in ons logo. We zijn slechts de helft van het verhaal - de talenten die met ons werken in ieder land staan voor de andere helft. SYOU zou niet bestaan zonder de &: we zouden niet bestaan zonder het lokale talent waar we mee samenwerken. De letter O van SYOU is ingekleurd, net als een open tunnel of een oog waardoor je een andere wereld kunt zien. Dit is in lijn met het ISEEYOU concept: we kijken naar de toekomst en zien talent en mogelijkheden over de hele wereld.

We zijn een groeiende groep die wereldwijd denkt, handelt en samenwerkt met mensen over de hele wereld. Het team bestaat altijd uit een mix van internationaal en lokaal talent.

We zitten aan boord van een wereldwijde reis om nieuw creatief talent in nieuwe plaatsen te ontdekken. Dankzij deze creatieve talenten bestaat SYOU. Onze eerste stop was Burkina Faso en op dit moment werken we in Colombia. In Colombia hebben we een open nationaal talenten oproep gedaan waar 8.000 aanmeldingen voor waren. Van al deze aanmeldingen zijn er uiteindelijk negenentwintig uitgekozen om mee te doen aan de Creative Talent Conference die werd gehouden in Medellín in april 2014. Na twee volle dagen ondergedompeld te zijn in de urban jungle van Medellín hebben vijf artiesten het winnende voorstel gemaakt dat hun interpretatie liet zien van hoe Colombia tentoongesteld zou moeten worden. Vanaf dat moment zijn zij begonnen met het co-designen van de nieuwste collectie die we in Colombia hebben gelanceerd op ColombiaModa. Vanaf juni 2015 verkopen we SYOU wereldwijd. Het proces van co-creatie omvat daarnaast nog veel, VEEL meer mensen.

We hebben onszelf drie doelen gesteld: om een uitdagend nieuw sneaker merk te creëren, om bij te dragen aan het positieve imago van een land en om dit een opwindende en leuke rit voor iedereen te maken die erbij betrokken is. We kunnen gelukkig al zeggen dat we goed op weg zijn om al deze doelen te bereiken!

De volgende stap kan Venezuela, Peru, Brazilië, Ghana, Cambodja of de Filippijnen zijn. De mogelijkheden zijn eindeloos. We blijven verbaasd en overweldigd door de diepte en omvang van het talent over de hele wereld. Dit zijn slechts de eerste stappen naar een wereldwijde expeditie van ontdekking.

SYOU onderscheidt zich in de sneaker industrie door het echte, unieke en positieve karakter van zijn verhaal. In tegenstelling tot wereldwijde sneaker giganten - die, voor het overgrote deel, hun fabrieken in Aziatische landen hebben staan waar ze zo goedkoop mogelijk kunnen produceren - produceren we onze sneakers lokaal en op een ethische manier. Onze sales wordt gedaan via ons online platform en een aantal pop-up winkels, dus de marge gaat niet verloren aan tussenpersonen. SYOU vult het gat tussen de grote bedrijven en de do-good initiatieven. Waar het laatste zich concentreert op eco-friendly producten en aid-focused zijn, houden wij ons bezig met gelijkwaardige samenwerking en co-creation. Wij geloven in handel niet in hulp. We steunen een sociale economische beweging. SYOU is een middel om een positief en inspirerend verhaal over een land te vertellen.

De laatste collectie van SYOU sneakers is 100% gemaakt in Colombia en van 100% Colombiaanse materialen: de rubber zolen zijn gemaakt in Medellin en het bovenste gedeelte is gemaakt van Colombiaans canvas. De inspiratie ligt binnenin iedere SYOU sneaker, met een gedicht gemaakt door Juanita Olivera uit Bogotá die is geschreven op de binnenzool. De creatie stopt niet bij de sneakers - zelfs de SYOU schoenendoos is volledig co-designed met José Argotty uit Pasto die de doos heeft ontworpen voor onze Colombiaanse collectie. Bij ieder paar SYOU sneakers ontvang je ook een organic katoenen tas die handgemaakt is in Colombia. Bij SYOU streven we ernaar om een mooi gelijkwaardig product te maken.

Ja. Onze schoenen zijn lokaal geproduceerd en, hoewel ze wellicht niet foutloos zijn, je kunt zien dat ze het resultaat zijn van een kleine productie die met veel energie en liefde is gemaakt. We zijn niet perfect - net als onze schoenen - maar we komen wel in de buurt, stap voor stap...

1. Colombia
ISEEYOU S.A.S.
Calle 69 #47-44 Int. 205
Medellín, Colombia

2. Fulfilment Solutions
Schillingweg 50
Nieuw-Vennep - 2153PL
The Netherlands

hello@syou.com

Facebook: https://www.facebook.com/syouand
Instagram: http://instagram.com/_syou
Website: www.syou.com

Video Creative talent conference: http://vimeo.com/98047555
Hashtags: #SYOUandColombia #WalkWithUs #TheWayColombiaInspiresUs

SYOU werkt graag samen met journalisten over de hele wereld om onze verhalen te delen. Op dit moment zijn we in Colombia. Als je met ons zou willen praten, neem dan alsjeblieft contact op met het juiste team:
EUROPA
Spice PR / senna@spicepr.nl
AMERIKA
Industry Group / syou@industrypublicity.com
COLOMBIA & DE REST VAN DE WERELD
SYOU / iseeyou@syou.com

Onze klantenservice helpt je graag met eventuele vragen.

We bieden drie mogelijkheden aan om in contact te komen met onze klantenservice, waar je ook ter wereld bent.

CHAT MET ONS
Je kunt ons direct bereiken via de live chat van maandag tot zaterdag van 09:00 uur tot 18:00 uur CET (Central European Time) en COT (Colombia Time). Klik hiervoor op de chatfunctie rechts onderaan in het scherm.

BEL MIJ
Laat je telefoonnummer hier achter en we bellen je binnen 24 uur terug. We zullen je in jouw lokale tijd tussen 09:00 uur en 20:00 uur terugbellen. Vul alsjeblieft jouw naam, telefoonnummer en de gewenste taal in waarin je teruggebeld wil worden.

EMAIL ONS
Stuur een email naar customerservice@syou.com. Onze klantenservice zal alle vragen proberen te beantwoorden. We zullen in ieder geval binnen 24 uur terugkomen op jouw vraag!